網路購物 - 退換貨方式
1. 商品鑑賞期
除客製化商品、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品送達配送地點開始即擁有７天（含假日）商品鑑賞期。
請注意！鑑賞期非試用期，若您收到商品經必要之檢視後有任何不合意之處，請依退貨流程之說明進行退貨申請。
如有退換貨需求，請於收到商品７天內透過電子郵件(hay@starfish-alliance.com) 或加入官方LINE帳號(@haytaiwan)。聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
2. 退貨須知
a. 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
b. 以下情況無法辦理退貨：
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，配件不齊者(包含: 說明書、零件等附屬品及所有附隨文件) 。
紙本發票。(使用雲端載具發票者無須繳回發票)
同款商品退貨超過一次且退貨原因並非原廠瑕疵或訂單不符等原因造成。
客製化商品 (應客戶需求始向國外原廠下單生產之商品，不提供7天鑑賞期。商品本身瑕疵或損壞者除外）。
瑕疵特賣商品與展示商品。
3. 換貨須知
欲申請換貨需符合上述退貨條件外，需同時符合以下:
訂單與實際收到商品不符。
開箱時即發現原廠物品瑕疵。
註: 本公司僅接受上述兩點申請換貨條件。如有爭議，消費者可在符合退貨條件下先將商品退貨，再另行討論後續可能性。
4. 換貨流程
聯絡客服人員。
確認符合換貨條件。
準備完整欲換貨商品、發票及包裝。
與客服人員聯繫取貨細節。
5. 退貨流程
電子郵件(hay@starfish-alliance.com) 或加入官方LINE帳號(@haytaiwan)，聯絡客服人員。
客服人員確認可退貨。
準備完整欲退貨商品、發票及原包裝。
將商品寄回至HAY Taiwan 指定地點。
店家檢查確認商品無誤後即會開始安排退款。
6. 退款流程
退款作業於店家收到退回商品5個工作天內查驗完畢後進行。
確認退貨成功後，款項將以原支付方式進行退款。退款僅退回商品金額，您訂購時所支付的運費因已運送完成，故無法退款。
退款金額以實際支付的金額為準。部分退貨使原訂單未達到免運標準，則會收取寄送費用。
退貨商品由消費者自行寄回至指定地點。
刷卡銀行的退款作業約需14-21個工作天完成。(依各家發卡銀行作業流程辦理)
電子發票作業事項聲明: 同意辦理退貨與折讓申請時，由本公司代為處理電子發票之銷退與折讓證明單，以加速退貨退款作業。
7. 其他退換貨注意事項
線上購買之商品無法攜至實體店面退換，反之實體店面購得之商品亦無法於線上商店退換貨。
我司保有解釋商品全新狀態與完整包裝之權利。
如無可換貨商品其況下，我們將立即辦理退款。
實體門市 - 退換貨方式
- 實體門市不適用七日猶豫期，請於購買時確認商品尺寸與商品狀況。
- 客製化商品 (應客戶需求始向國外原廠下單生產之商品，不提供7天鑑賞期。商品本身瑕疵或損壞者除外）。
＊HAY TAIWAN星隅股份有限公司保留解釋及修訂上述服務條款之權利。
