網路購物 - 退換貨方式
商品鑑賞期
除客製化商品、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外,從商品送達配送地點開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱:taiwan@hay-apac.com
退貨須知
退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
以下情況無法辦理退貨:
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件(包含: 安裝說明書、零件等附屬品) 不齊者。
惡意或大量退貨。
客製化商品 (應客戶需求始向國外原廠下單生產之商品,不提供7天鑑賞期。商品本身瑕疵或損壞者除外)。
瑕疵特賣商品與展示商品。
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整欲退貨商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
退款說明
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接將款項刷退至原付款的信用卡中。
貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
退款僅退回商品金額,您訂購時所支付的運費因以運送完成,故無法退款。
退款金額以您實際支付的金額為準。部分退貨使原訂單未達到免運標準,則會收取寄送費用。
退款作業約需 7-14個工作天完成。
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